退款步骤
●如何退货退款？
您在收到商品后需要退货退款，操作如下：
第一步：进入我的订单，找到这笔交易，进入订单详情；
第二步：点击“退款”，根据您和商家的协议，选择退货退款或是仅退款；
第三步：填写退款理由，并提交申请；
第四步：若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。
●如何申请售后？
在交易成功的15天内，可以通过【我】—【我的订单】找到对应的订单，点击【申请售后】；如果交易已经过了15天，优先联系卖家协商处理，如无法协商处理，建议您提供有效的凭证电话联系淘宝客服重新开通售后通道。
●申请退货/退款、维权后，是谁来处理？
您申请退货/退款、维权后，会由商家进行处理。
●如何申请淘宝客服介入？
通过【我】—【我的订单】—找到对应的退款订单—点击【退款被拒绝】—【要求淘宝介入】，如果您按照以上操作申请了【要求淘宝介入处理】后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。
从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。
新浪微博